Devoluções
CANCELAMENTO
Se você for o comprador e quiser desistir de uma compra que ainda não tenha sido
enviada pelo vendedor, você pode solicitar o cancelamento da compra.
Basta entrar em contato com o Canal de Ajuda,
localizado no rodapé do site, e informar o número do pedido que quer cancelar.
Nós iremos preceder com o cancelamento e com a devolução integral do seu
pagamento.
Caso o produto que você comprou
já tenha sido enviado, não será possível cancelar a compra. Nesse caso você
precisará aguardar o recebimento do produto e entrar com o pedido de devolução,
se ainda desejar.
Se você for o vendedor, você também pode
solicitar o cancelamento de uma venda da mesma maneira, entrando em contato com
o Canal de Ajuda do Site.
DEVOLUÇÃO
Em cumprimento ao Código de
Defesa do Consumidor, o comprador tem um prazo de 7 dias corridos para
solicitar a devolução do produto após o recebimento. O frete
de devolução deverá ser pago pelo vendedor.
A devolução só é permitida se o
produto recebido não foi usado nem lavado, e pode ser devolvido no mesmo estado
em que chegou ao comprador.
Como proceder:
Comprador: você deve entrar em contato com o Canal de Ajuda da
nuncausei, localizado no rodapé da página de perfil e fazer o pedido de a
devolução. Nós iremos avaliar o pedido e responder com as instruções necessárias
para a devolução. A nuncausei estornará integralmente os valores pagos pelo produto,
porém o valor pago pelo frete (se houver) não poderá ser estornado, já que foi
pago aos serviços realizados pelos Correios, e não pela nuncausei. Se a
devolução for por Correios, o custo de frete é por conta do vendedor. Porém, você
deverá levar o produto aos Correios, devidamente embalado e etiquetado, e pagar
pelo frete no
ato do envio. Esse valor será reembolsado posteriormente,
juntamente ao estorno do valor do produto.
Vendedor: caso o comprador solicite a devolução do seu produto, a
nuncausei não liberará o seu pagamento da venda, já que os valores deverão ser
estornados ao comprador. O valor pago pelo comprador a título de frete não será
repassado a você, pois ele deverá ser utilizado para o frete de devolução. De acordo
com o Código de Defesa do Consumidor, o vendedor deve ser o responsável pelo custo
do frete de devolução, por isso temos que garantir esse direito ao comprador.